隱私權政策
生效日期：2026 年 10 月 13 日
隱私權政策
生效日期：2026 年 10 月 14 日｜版本：4
一、前言
毛掌櫃（以下簡稱「本平台」）由侍寵派有限公司（以下簡稱「本公司」）營運。本公司深知個人資料保護之重要性，依據中華民國《個人資料保護法》（以下簡稱「個資法」）及相關法規，制定本隱私權政策（以下簡稱「本政策」），向您說明本平台如何蒐集、處理、利用及保護您的個人資料。
本政策適用於透過 LINE LIFF 應用程式、本平台網站或任何相關服務存取本平台之所有使用者（以下簡稱「顧客」或「您」）。
二、蒐集目的
本平台依個資法施行細則所列之特定目的，蒐集您的個人資料，目的如下：
- ○九○ 消費者、客戶管理與服務：管理會員帳號、提供預約及服務紀錄查詢
- ○四○ 行銷：推播照護回報、服務通知等訊息
- ○六九 契約、類似契約或其他法律關係事務：處理預約契約及服務相關事務
- 一三六 資（通）訊與資料庫管理：維護系統運作、改善服務品質
- 一五七 調查、統計與研究分析：進行匿名化統計分析以優化平台功能
三、蒐集之個人資料類別
3.1 您主動提供的資料
| 資料類別 | 項目 | 必要性 |
|---|---|---|
| 基本身份資料 | 姓名、性別、出生日期 | 必要 |
| 聯絡資訊 | 手機號碼、電子信箱 | 必要 |
| 地址資訊 | 縣市、行政區、詳細地址 | 選填 |
| 緊急聯絡人 | 姓名、電話 | 選填 |
| 發票載具 | 手機條碼載具 | 選填 |
| 寵物資料 | 寵物名稱、品種、性別、出生日期、體重、晶片號碼、健康/飲食/行為備註、疫苗/驅蟲紀錄 | 部分必要 |
3.2 透過 LINE 平台取得的資料
當您透過 LINE Login 登入時，本平台經您授權後取得以下資料：
- LINE 使用者識別碼（userId）
- LINE 顯示名稱（displayName）
- LINE 大頭照網址（pictureUrl）
- LINE 追蹤狀態（是否加入店家 LINE 官方帳號好友）
3.3 服務過程中產生的資料
- 預約紀錄（預約時間、服務項目、狀態）
- 照護報告（文字紀錄、照片、影片）
- 寄放物品清單
- 與 AI 智能客服之對話紀錄
3.4 系統自動蒐集的資料
- IP 位址、裝置資訊、瀏覽器類型
- 服務使用紀錄及操作時間戳記
- Cookie 及類似追蹤技術所蒐集之資料
四、個人資料之利用
4.1 利用期間
自您同意本政策起，至蒐集目的消失、您主動要求刪除、或本平台停止營運為止。法規另有保存期限要求者，從其規定。
4.2 利用地區
中華民國境內。本平台之雲端儲存服務使用位於新加坡之 DigitalOcean 資料中心；衡量廣告成效之資料會傳送至 Meta 位於美國等地之伺服器（詳見第六條）。資料傳輸過程均以加密方式進行。
4.3 利用對象
- 本公司及本平台：提供服務所必要之利用
- 您所選擇的店家：您透過本平台預約或使用服務的寵物照護店家，將取得您提供的個人資料及寵物資料，以便提供照護服務。各店家為獨立之資料控管者，對其所取得之資料負有獨立的保護責任
- 第三方服務提供者：僅限提供服務所必要者（詳見第六條）
- 廣告平台（Meta）：若您是點了店家在 Facebook 或 Instagram 上的廣告後來到店家，本平台會把該次點擊的識別碼，以及經過不可逆雜湊處理的手機號碼與電子郵件提供給 Meta，讓店家知道廣告帶來了多少顧客。若您已是店家的顧客，店家可透過本平台把您經過不可逆雜湊處理的手機號碼與電子郵件提供給 Meta 比對，用途只有兩個：不再對您播放招攬新顧客的廣告，以及讓 Meta 找出與店家顧客相似的人；Meta 比對完成後不保留這些資料。Meta 收到的是無法還原的亂碼，看不到您原本的號碼與信箱
4.4 利用方式
以電子化方式進行自動化處理及人工處理。
五、AI 功能揭露
本平台使用人工智慧（AI）技術提供以下功能：
- AI 智能客服：透過自然語言處理技術，協助您查詢預約、服務資訊等。AI 客服回覆會明確標示為「AI 生成」
- 照護報告優化：協助店家產出更完整的照護報告文字
重要說明：
- AI 功能所提供之回覆僅供參考，不構成專業獸醫或寵物照護建議
- 您與 AI 客服之對話內容會被蒐集與保存，用於改善服務品質
- 本平台使用之 AI 服務由第三方提供（包括但不限於 Anthropic、OpenAI、Google），您的對話內容可能經由這些服務處理。本平台已與上述第三方簽訂資料處理協議，確保其不會將您的資料用於訓練其 AI 模型
- 您可隨時透過客服要求停止使用 AI 相關功能
六、第三方服務
本平台使用以下第三方服務，各服務有其獨立之隱私權政策：
| 服務 | 用途 | 資料範圍 |
|---|---|---|
| LINE（LINE Corporation） | LINE Login 身份驗證、訊息推播、LIFF 應用程式 | LINE userId、顯示名稱、大頭照；推播訊息內容 |
| AI 服務（Anthropic / OpenAI / Google） | 智能客服回覆、照護報告優化 | 對話內容、照護報告文字 |
| DigitalOcean（雲端儲存） | 照片、影片等媒體檔案儲存 | 照護報告之照片及影片 |
| Meta（Meta Platforms, Inc.） | 衡量店家在 Facebook／Instagram 廣告的成效（看了廣告的人有多少加入店家 LINE、建立資料、完成第一次消費）；不對店家既有顧客播放招攬新顧客的廣告；找出與店家顧客相似的人 | 點過該店家廣告的顧客：廣告點擊識別碼、點擊時的 IP 位址與裝置資訊、經不可逆雜湊處理之手機號碼／電子郵件／LINE userId、第一次消費的金額。店家既有顧客：經不可逆雜湊處理之手機號碼／電子郵件（Meta 比對完成後不保留） |
本平台不會將您的個人資料出售或出租予任何第三方。
七、資料保存期限
| 資料類型 | 保存期限 | 依據 |
|---|---|---|
| 會員帳號資料 | 帳號存續期間；帳號註銷後 30 日內刪除 | 服務必要 |
| 預約紀錄 | 服務完成後保存 2 年 | 消費爭議處理 |
| 照護照片 | 自上傳日起 6 個月 | 服務契約 |
| 照護影片 | 自上傳日起 3 個月 | 服務契約 |
| AI 對話紀錄 | 保存 1 年 | 服務品質優化 |
| 交易紀錄 | 7 年 | 商業會計法第 38 條 |
| 同意紀錄 | 永久保存 | 法律舉證需求 |
| 資料庫備份檔 | 自備份建立日起 30 日 | 災難復原 |
期限屆滿後，本平台將主動刪除或匿名化處理相關資料。
備份檔說明： 為確保災難復原能力，本平台每日自動備份資料庫，備份檔保留最近 30 份（即 30 日）後自動覆蓋刪除。當您行使刪除請求時，主資料庫之資料會立即刪除，但備份檔中之歷史副本最遲於 30 日後隨備份輪替而完全消除。
八、Cookie 及追蹤技術
本平台使用 Cookie 及 localStorage 等技術，用途如下：
- 必要性 Cookie：維持登入狀態、記憶偏好設定（無法停用）
- 分析性 Cookie：分析網站使用行為，以改善服務品質
您可透過瀏覽器設定停用非必要 Cookie，但部分功能可能因此受到影響。
九、資料安全措施
本平台採取以下措施保護您的個人資料：
- 所有資料傳輸均使用 TLS 加密
- 敏感資料（如身分證字號、銀行帳號）以 AES-256-GCM 加密儲存
- 資料庫每日自動備份至獨立加密儲存空間，備份保留 30 日後自動覆蓋
- 實施資料庫層級存取控制（Row-Level Security）
- 定期進行安全稽核及弱點掃描
- 嚴格控管內部人員資料存取權限
十、您的權利
依個資法第 3 條，您享有以下權利：
| 權利 | 說明 | 回覆時限 |
|---|---|---|
| 查詢或請求閱覽 | 查閱本平台所持有之您的個人資料 | 15 個工作天 |
| 請求製給複製本 | 取得您個人資料之副本 | 15 個工作天 |
| 請求補充或更正 | 更正不正確或補充不完整之資料 | 30 個工作天 |
| 請求停止蒐集、處理或利用 | 要求本平台停止處理您的個人資料 | 15 個工作天 |
| 請求刪除 | 要求刪除您的個人資料 | 15 個工作天 |
行使方式： 請透過以下任一方式提出申請，並提供足以識別身份之資訊：
- Email：service@maokeeper.com
- LINE 官方帳號：@maokeeper
注意事項：
- 法規要求保留之資料（如交易紀錄），本平台得於法定保存期限內拒絕刪除請求
- 停止處理或刪除資料可能導致部分或全部服務無法繼續提供
- 您不提供個人資料時，本平台可能無法提供完整服務，但不影響您的其他權益
十一、未成年人
本平台服務限年滿 18 歲之自然人使用。未滿 18 歲者須取得法定代理人同意後方可使用。若本平台知悉有未經法定代理人同意之未成年人使用服務，將立即刪除其個人資料。
十二、資料外洩通報
若發生個人資料安全事故，本平台將依個資法規定：
- 立即通知受影響之使用者，告知事故概況及可能影響
- 同時向主管機關通報
- 採取必要補救措施以降低損害
十三、隱私權政策之修訂
本平台有權修訂本政策。修訂方式如下：
- 一般修訂：更新版本公布於本平台，並於生效前 7 天通知
- 重大修訂（如蒐集新類型個資、變更資料用途）：於生效前 30 天通知，並要求您重新同意
修訂通知將透過 LINE 推播訊息或系統內通知方式發送。
十四、聯絡方式
如您對本政策有任何疑問或建議，歡迎聯繫：
- Email：service@maokeeper.com
- LINE 官方帳號：@maokeeper
- 服務時間：週一至週五 10:00–18:00